发布时间：2018/12/6 17:40:48
1978年8月1日，是建军51周年纪念日。这一天，147/146次列车从军旗升起的地方——南昌开出，一路北上，奔向祖国首都北京。
这是江西革命老区开行的首趟进京列车，它还有一个温馨的名字——“映山红号”。映山红是江西省的省花。在八一建军节开行用省花命名的进京列车，寓意深刻：满载着革命老区的深情厚谊，牵起连接首都北京的感情纽带。
40年雨雪风霜，40年筚路蓝缕。这趟与改革开放同龄的“映山红号”列车走过了一条与时代同呼吸共命运、与广大旅客心连心的服务之路。
风雨春秋四十载：一首悠长深情的诗
“列车开行的头天晚上，我兴奋得一夜没睡着。”今年已经63岁的姚大山曾经是南昌首批进京列车的餐车炊事员。谈起当年的情景，老人依然记忆犹新：“这是趟进京列车，对乘务员的挑选是优中选优，我能够被选中，是多么光荣啊！”
令姚大山没有想到的是，自从他上了这趟车，工作重心就再也没离开过这趟列车。他陪伴这趟列车40年，也见证了这趟列车的变化和发展历程——
1978年8月开行初期，“映山红号”进京列车从原浙赣线绕经长沙，沿京广线北上，全程运行36小时。当时列车是绿皮车，没有空调，一到夏天，车厢就如同一个大蒸笼，每节车厢都挤满了旅客。客流高峰期，列车厕所里都挤满了人。
1996年7月，列车提速，“映山红号”车次改为K67/68、K69/70次，车底改为红皮空调车，全程运行时间缩短到26小时。
同年9月，京九铁路开通运营，列车结束了绕线运行的“奔波”，从南昌到北京只需16个小时，比开行之初缩短一半以上。
2001年12月，这趟列车再次提速，车次改为T168/167次，车底改为特快蓝皮车，全程运行时间缩短到13小时30分。
列车的服务对象是广大旅客，对列车的变化发展体会最深的也是旅客。今年51岁的赵殿武因工作原因，常年往返于南昌与河南之间。改革开放之初，物资供应还不是很丰富，粮票尤其紧缺。当年只有十几岁的赵殿武听说列车上吃饭不用粮票，便跟着大人特地买票上车，为的是花3角钱买一份盒饭吃。
“感觉那是我吃得最香的一顿饭。”赵殿武至今想起那顿饭，依然感觉美滋滋的。在他的印象里，感觉美好的不仅是饭菜，还有乘务员甜美的微笑和热情的服务，这种感觉一直延续至今。
“映山红号”列车作为从江西红土地开进北京的“元老”列车，伴随着改革开放的步伐一路前行，亲历了中国铁路和广大旅客出行生活的发展变化。飞驰的车轮讲述着改革开放的故事。
矢志追求的服务质量：一曲动人心弦的歌
初冬的清晨，北京西开往南昌的“映山红号”T167次列车到达终点站。列车员淡昭凤像往常一样打开车门，静静站在车门旁，守候旅客下车。还有不到一年时间，她就要退休了。她抚摸着身旁这趟陪伴了她近40年的列车，就像抚摸一个即将离她而去的亲人，眼眶渐渐湿润——
“映山红号”列车开行的40年，不仅满载了旅客的幸福感和获得感，而且见证出乘务员对服务质量的矢志追求。
上世纪80年代，列车大多是绿皮车，且运力不足。乘务员印象最深刻的就是自己左手拿一把扫帚，右手拿一块抹布，在拥挤的车厢里一边艰难穿行、一边喊着：“请抬一下脚，扫地了。”茶水工想翻过一道道拥挤的“人墙”，把滚烫的开水送给前面车厢的旅客更是难上加难。就在这种艰苦的环境中，“映山红号”列车乘务员凭着对工作的热爱和强烈的责任心，满足旅客的基本需求。
进入新时期，随着旅客对服务质量要求的不断提高，“映山红号”列车的乘务员们率先提出了“我们的服务质量永远有差距，旅客满意是我们不懈的追求”服务新理念，在“提高旅客满意率”上始终没有停下脚步。
他们深知，要让各项服务措施不折不扣地落实到位，必须从细微处入手，把服务做细做实。为此，他们提炼出了“亲和近管、精抓细管、真干严管、谋事善管”的16字管理理念，要求卧具装袋定位、做到一客一换；饮水供应充足，卧车做到随时灌注开水；服务礼仪得体，使用文明用语、微笑主动服务、掌握旅客去向，做到无干扰服务；出售商品明码标价，质价相符；广播节目内容丰富、形式多样、题材新颖，不断创新专题节目。
在追求中传承，在传承中创新。“映山红号”列车在追求“旅客满意率”的征途上与时俱进，奋勇当先。
2017年，“映山红号”列车在“厕所革命”中再当先行。他们制定了厕所环境卫生达标“1661”工作法：“1”即一张厕所卫生动态监督卡，班组每趟出乘领取统一制作的厕所卫生动态监督卡，挂放在各车厢厕所内，当班列车员每1小时左右对厕所卫生进行一次检查和清理，并在监督卡上签认；“66”即落实运行途中重点时段厕所卫生“六必查六必清”制度；“1”即乘务员在途中到发停靠站，硬座车每次为旅客做双边通告时，必须同步做一次厕所爱卫宣传。
“试将百炼钢，化为绕指柔。” “映山红号”列车先后获得中国铁路总公司红旗列车、全国五一劳动奖章、全国精神文明建设先进单位、全国用户满意单位、全国青年文明号、中国铁路南昌局集团有限公司优质服务品牌列车等荣誉。
著名作曲家王酩曾在乘坐“映山红号”列车时，被列车员们的朝气和精湛服务技能所感动，欣然写下歌曲《我们是青年文明号》，传唱大江南北。
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