精心精细做好春运服务保障工作

发布时间：2023/1/18 10:37:02

春运期间，记者在春运一线看到，各地各部门想方设法为旅客提供暖心服务。作为长三角客流量最大的铁路枢纽之一，今年春运，杭州火车东站启用了新建成的客运生产服务中心，多种数字化设备为应对客流高峰提供保障。

　　杭州火车东站新建成的客运生产服务中心，春运向旅客展示了西湖、良渚、大运河三大世界文化遗产。在火车东站东、西进站口两侧的墙面上，规划“东荣”、“西耀”、“南新”、“北秀”四个展区，将杭州湾、西湖、钱江新城和京杭大运河四个最知名的景点以艺术的抽象方式融汇其中。京杭大运河讲述了古代百姓的智慧劳动成果，钱江新城展示了杭州城市建设的华丽转身。旅客会客点中央立柱上的图腾为“良渚玉琮”，把良渚文化引入了高铁车站。良渚玉琮，是目前最大最重做工最精美的一件，被誉为琮王，2002年，成为首批禁止出过展览文物。

　　杭州火车东站新增多种数字化设备，春运为旅客提供更便捷的服务举措。杭州火车东站新增了新标识系统、自动票务系统、安检测温门。在东进站口，与周末客流量相比还是偏少的但比正常工作日期间客流量有明显上升。经过扫码、安检，三分钟左右的时间，记者就从东进站口进入到了候车大厅。综合服务中心内配备8台自助机，极大方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务。服务特殊旅客，新建“三区一室”，即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室，候车区座椅上安装有USB充电接口，设置了辅助器材放置区。同时，儿童游乐区配备游乐设施。母婴室内设置了2间哺乳室。

　　杭州火车东站上新了一大批服务举措，春运期间为旅客踏上回家路送上温暖。新推出的铁路12306App，可以查询到电子临时乘车身份证明。点开温馨服务，选择乘坐旅客列车临时身份证明，按要求操作即可实现刷手机12306App二维码进站。今年的春运杭州火车东站出动了大约50名左右的志愿者，为特殊人群提供暖心服务。帮助行李多的乘客拉一下行李，帮助轮椅架设人梯顺利通过。火车东站的综合服务中心，将原有封闭式的站内改签窗口改为全开放式窗口。