强化服务全力确保旅客安全出行

发布时间：2023/4/24 12:02:21

　　2023年“五一”假期从4月29日到5月3日，共计5天。作为春节后的第一个小长假，五一”出游热度飙升，某在线旅游平台数据显示，今年“五一”国内游订单已追平2019年同期，同比增长超7倍；出境游预订同比增长超18倍，境外跟团游报名量较4月初增长157%。假期首日热门线路车票即售罄，网友评论高铁开票即候补，抢票话题热。可见，旅游经济恢复势力强劲，铁路护路相关部门应当保障火车运力充足，全力促进假期运输安全畅通。

　　坐着火车出国门，国内列车直达，铁路出行方式越来越便捷。4月份，中老国际旅客列车、直通香港高铁列车相继开行，方便了国内国际旅游出行，“五一”又正值天气温度适宜，更加助力出行需求爆满。

　　优化出行方式。为应对即将到来的小长假，铁路部门应再次优化运输、售票方案，提前调研，预测各地旅客出行人数，合理安排运能，让出游旅客舒心出行。人们出行选择更偏向便捷安全且快速的交通工具，高铁当属首选，因路程耗时短，环境服务优，体验感好，高铁票才会出现“五一”预售首日即抢空现象。铁路部门可选择增开列车、优化列车路径等措施形式，利用大数据实时向旅客提示票源信息，结合客流变化、市场需求，及时调整售票策略，错时售票，方便群众探亲、商务和长短途游，让旅客出行畅通。旅客也可多向选择目的地、列车类别和体验旅游专列，多项选择出行方式。

　　线内外促畅通。各地要把铁路护路联防工作纳入市域社会治理，与基层社会治理四同步，未雨绸缪、周密管控、严防死守，防止发生“黑天鹅”“灰犀牛”事件。当下正值汛期，地方和铁路部门要对铁路沿线防洪关键处所、重点地段、薄弱环节进行全面深入彻底的排查，吸取贵广高铁2022年“6·4”事故教训，熟知铁路灾害应急电话，参与路地联勤联动，提升应急处突水平。旅行途中窗外美丽环境也是一片风景线，沿线要定期开展沿线环境亮化美化整治，联合交通、农业等相关职能单位清理影响环境安全隐患，确保不留死角、不留空档，保障线路安全畅通，展现“铁担当”。

　　提高出行服务。“南昌局集团公司在赣闽两省高铁车站推广“铁路e卡通”业务，方便旅客进出站。南昌、萍乡北、福州等站在候车厅动态增设便民服务餐桌、手机充电桩等设备设施，在服务台推出“爱心一卡通”服务……”一系列客运服务的提升，只为打通旅客出行“最后一公里”。落实常态化服务，在站前广场、站内等关键处所搭建志愿者服务平台，提供政策咨询、列车车次等咨询和医疗救助及临时应急服务，在候车室安排专人引导旅客使用自动售票机和12306官网和APP购买车票，针对重点、困难旅客，提供全程辅助服务，提升旅客乘车体验。普及防诈及铁路安全知识，提示旅客认证官方网站、客户端，不轻易点击购票短信链接，铁路运输部门可在列车媒体屏播放道轨安全、防诈骗知识，在座位上张贴反诈标语，乘警、乘务员利用小喇叭及语音广播系统宣传旅途注意事项，保障旅客出行安全。