发布时间：2020/12/24 17:43:39
杭州日报 世人皆知梅花不畏严寒的傲骨之风，但面向游客的梅园，不仅惧怕狂风暴雨，也害怕不可抗力。
今年春节，新冠疫情与杭州超山梅花节迎面相遇，重现“十里梅花香雪海”的梅园，暂时闭园2个多月，流失了全年近60%的游客。
谁也无法将2020年视作一场浮光掠影。围绕着口罩、测温、健康码，复苏、直播、消费券等关键词，超山风景名胜区策划组组长喻华、票务组组长宣晶，与大多数旅游业一线“打工人”一样，在变化、转折、震慑中度过一年，又在“变化在所难免，心中应该有光”的平静与憧憬中，乘风破浪，迎接2021年。
12月初，超山的第一朵梅花准时盛开。超山人都知道，未来的三个月，他们要将流失的游客“请”回来。
赏梅大年景区关闭，60%的游客流失了
疫情之后，深受重创的旅游业，进入漫长的复苏期。
即便是拥有中国观梅第一山、国家AAAA旅游景区等“金字招牌”的杭州超山风景名胜区，也不例外。
超山与梅花，“绑定”了一千多年，与苏州邓尉、无锡梅园并称为江南三大赏梅胜地。过去的十几年，超山仅凭三个月的梅花节，就能轻松完成全年超过60%的客流量，高峰时，一天的游客量甚至可以接近3万人次。
对于一个地处杭州市北郊、塘栖镇境内，距离市区20多公里的景区而言，显然是出类拔萃。
疫情发生时，与全国所有的景区一样，超山暂时闭园；它又有些与众不同，这是一个主打赏梅的景区，一旦在冬季闭园，意味着，全年60%的游客流失了。恰逢赏梅大年，春节前阳光充裕，雨水丰富，梅花是十年来开得最多、最好的一次，实际的游客流量应该超过预期。
票务组的宣晶为“凌寒独自开”的梅园感到惋惜。与梅花、游客打了8年交道，虽不及花农那样识梅、懂梅，却也略知一二，她也发现，但凡梅花的盛放年，附近的村民总会津津乐道、口口相传，那年游客总会增加不少。
焦虑很短暂，复苏的过程才是恒久记忆
站在2020年末的节点上回望全年，景区闭园带来的惊讶、失落、焦虑、彷徨，可能是短暂的。
随着杭州各大景区陆续恢复开放，从春天持续到冬天的“游客保卫战”，才是一线旅游人在这一年里，更为持久、漫长的记忆。
景区恢复开放前，宣晶和同事们做不少准备工作，备好口罩、温度计、手套、消毒液之外，她还带上朋友特意送来的防护服。
第一天来的游客，也比想象中多一些。“他们每个人都做好安全措施，戴口罩这件事，几乎不用提醒。”她发现，第一批来的游客，都是景区周边的居民，大家老熟人见面，戴打口罩打招呼，见面时也没有握手、拥抱，保持着社交距离。
游客自觉防范的意识很强，让一线的检票员们松一口气。票务组同事们事先准备好的“劝说的剧本”，也没有用上。
宣晶觉得，“这应该是特殊时期，人与人之间相在相互理解和体谅中，建立的默契吧”。此前所有的担忧，在来往的游客和逐渐回归的笑声、叫喊声中，一天一天地消失，生活很快恢复常态。
那一件朋友送来的防护服，始终没有被打开。
没有“报复性”消费，只有转角遇见机会
面向宣晶的“游客保卫战”，是身处一线、面向安全旅游的防卫战；对于企划部经理喻华来说，面向他的“游客保卫战”，来得更直接、更实在一些：今年要把流失的游客“请”回来。
旅游人一边期待“报复性”消费的到来，一边又半信半疑。
“能够带动报复性消费的产品，从来不会从天而降。”喻华说，或许在游客眼中，一年一期的梅花节，只是等着梅花盛开。事实上，每一届梅花节需要景区各个部门提前半年进行策划、推广，包括线上、线下旅游市场的对接，活动策划、招商引资、景区各方面的整修等，才成就了如今梅花节这样的旅游IP。
破圈，应该是今年旅游业的关键词之一，也是所有旅游企业复苏期的必然选项。疫后生态游走红时，景区在复制席卷全国的“云”赏梅、门票减免、活动促销等推广方案时，还推出运动体育、植物课学堂、国学、劳动教育等7个主题研学、生态旅游项目贯穿全年，一定程度上为超山找到新的定位。
10月举行的斯巴达勇士赛，参与人数近万人，获得较大的影响力，同时也为景区后期产品的开发、市场的带动起到不可忽视的作用；不定期举办的AROOKIDS泥地障碍赛，已经在杭城各中小学校产生一定的影响力，在亚运到来之际，“竞技精神”、“体育运动”等元素必将成为杭城的关键词；新开放的超山奇趣农场，喻华及其团队，一起开发了“行走的鸡窝”、“搭鸟巢”、“蚯蚓塔”、“昆虫城堡”等体验式项目，不仅要搭建景区与游客的深度联系，还要让景区成为游客的记忆之地。
喻华笑着说，“前几年一直在想的方案，今年能够一件件落到实处。看来平时多想想，关键时刻都能起作用。”
12月初，当超山的第一朵梅花开放时，喻华及其团队已为此忙碌了大半年，宣晶所在的票务组，正筹备未来几个月的游客接待方案。
他们等待着，新一轮“赏梅热潮”在2021年能准时回归。